Що таке мапування бізнес-процесів простими словами?

Мапування (картування) бізнес-процесів є методом візуального та табличного опису того, як саме працює компанія: з якої події стартує процес, які кроки та в якій послідовності виконують співробітники різних відділів, де ухвалюються рішення, які документи та ІТ-системи використовуються і який вимірюваний результат отримує клієнт на виході.

Чи вимагає стандарт ISO 9001:2015 обов'язкового малювання схем у нотації BPMN?

Ні. Пункт 4.4 стандарту ДСТУ EN ISO 9001:2018 вимагає від організації визначити процеси системи управління якістю, їхні входи, виходи, послідовність, взаємодію, критерії, ресурси, власників та ризики, але залишає вибір формату за компанією. Ви можете оформити опис процесів через діаграми «Черепаха» (Turtle Diagram), таблиці SIPOC, крос-функціональні карти Swimlane або моделі BPMN 2.0.

У чому полягає різниця між моделями AS-IS та TO-BE?

Модель AS-IS («Як є») фіксує фактичний поточний стан процесу з усіма наявними затримками, дублюванням дій, ручними таблицями та помилками. Модель TO-BE («Як має бути») являє собою спроєктовану цільову схему оптимізованого процесу, у якій усунено зайві бюрократичні кроки, закрито зони ризику, вибудувано чіткі контрольні шлюзи та розподілено відповідальність за матрицею RACI.

Що таке схема SIPOC і навіщо її складають перед малюванням карти процесу?

SIPOC (Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers) становить структуровану таблицю верхнього рівня, яка визначає постачальників вхідних даних, самі входи, 5-7 укрупнених етапів процесу, виходи та внутрішніх чи зовнішніх клієнтів. Складання SIPOC перед побудовою детальної схеми BPMN дозволяє за 30 хвилин узгодити межі процесу між керівниками підрозділів і не допустити розростання карти.

Чим нотація BPMN 2.0 відрізняється від звичайної блок-схеми (Flowchart)?

Звичайна блок-схема (Flowchart) використовує лише базові прямокутники дій і ромби рішень, не маючи суворих правил щодо обробки часу, паралельних потоків, переривань чи обміну повідомленнями між незалежними системами. Нотація BPMN 2.0 (стандарт ISO/IEC 19510) має чіткий інженерний синтаксис подій, таймерів, пулів і шлюзів (XOR, AND, OR), який однозначно читається як бізнес-менеджерами, так і ІТ-розробниками під час налаштування ERP/BPMS.

Хто такий власник процесу (Process Owner) у системі ISO 9001?

Власник процесу є посадовою особою, наділеною повноваженнями та ресурсами для керування наскрізним процесом від його входу до кінцевого виходу (незалежно від того, скільки структурних підрозділів бере участь у виконанні кроків). Власник процесу відповідає за розробку та актуалізацію карти процесу, моніторинг його цільових KPI, аналіз невідповідностей і проведення поліпшень.

Як часто потрібно переглядати та оновлювати карти бізнес-процесів?

Актуалізація карт процесів проводиться у двох випадках: 1) позапланово при будь-якій організаційній зміні, впровадженні нового обладнання чи програмного забезпечення, зміні законодавства або за результатами розслідування невідповідності (CAPA); 2) планово щонайменше один раз на рік під час внутрішнього аудиту та аналізу системи управління з боку керівництва.

Назад до ресурсів

Мапування бізнес-процесів на підприємстві: як застосувати SIPOC, діаграму «Черепаха», BPMN 2.0 та VSM за вимогами ISO 9001

Практичний посібник з мапування бізнес-процесів за ISO 9001 (п. 4.4): порівняння SIPOC, діаграми Черепаха, BPMN 2.0 та VSM, шаблон паспорта процесу й помилки.

Опубліковано 20 березня 2026 р.14 хв читання

Автор: Денис Гончар

Генеральний директор Ekontrol

Інженерне мапування бізнес-процесів у нотації BPMN 2.0 та SIPOC під час впровадження системи управління якістю ISO 9001

Потрібна консультація щодо сертифікації?

Безкоштовна консультація

Зміст сторінки

Що таке мапування бізнес-процесів і що вимагає пункт 4.4 стандарту ДСТУ EN ISO 9001
Трирівнева ієрархія карт процесів на підприємстві: від макрокарти L1 до робочих інструкцій L3
Порівняльна матриця 5 методів картування: SIPOC, «Черепаха», Swimlane Flowchart, BPMN 2.0 та VSM
Стандарт BPMN 2.0 (ISO/IEC 19510): елементи нотації для ІТ-інтеграції та регламентації
Шестиетапний алгоритм картування процесів AS-IS та проектування цільової моделі TO-BE
Шість типових помилок під час мапування процесів, які паралізують роботу команди

Питання та відповіді

Знайдіть відповіді на поширені питання з цієї теми

Пов'язані ресурси

Статті, курси та новини за темою: щоб заглибитися далі.